读特客户端·深圳新闻网2022年3月15日讯(通讯员 杨晨)为配合做好新冠肺炎疫情防控工作,3月14日,建设银行深圳市分行发布公告称全行网点暂停营业至3月20日,但却不意味着建行金融服务也按下了“暂停键”。

3月15日,居家办公的建行南山支行直营团队经理李先生接到了一通客户电话。“疫情居家让很多业务受到了阻碍,黄女士因孩子留学需要提升信用卡附属卡额度,但网点暂停营业,手机银行中的‘信用卡额度’又不能调整附属卡限额,让她变得十分着急。”李经理表示,接到电话后,他立刻安抚黄女士,并立刻联系了建行信用卡中心后台,帮助其解决问题。

经过沟通,李经理得知,该行信用卡附属卡额度应通过建行手机银行APP“信用卡交易限额”功能进行调整。

问题得到解决的黄女士心情十分不错,拉着李经理聊家常,得知黄女士的小孩马上要出国交学费,刚刚留学回来的李经理又给了黄女士关于留学的小建议,劝慰她不要对远行的孩子有过多的担心,黄女士的焦虑和不舍顿时得到缓解,当下对李经理的细致服务表示真诚感谢,对建行的线上服务非常满意。

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